1. Introduktion

Konflikter och svåra samtal kräver att psykologi, relationer, kommunikation och ledarskap hanteras samtidigt. För chefer, ledare och yrkesverksamma som leder människor genom kommunikation och samtal handlar det därför både om att förstå vad som händer och om att skapa riktning framåt. En konflikt kan rymma en sakfråga, olika tolkningar, känslor och upplevelser av hot mot behov, status eller rättvisa.

Kursen belyser orsaker till konflikter, tidiga signaler och analys av bakomliggande behov. Därefter behandlas tydlighet, feedback, aktivt lyssnand...